استرداد وجه و لغو اشتراک

چهارده روز فرصت تغییر نظر

اگر از پرداخت خود راضی نیستید، ظرف چهارده روز پس از پرداخت به ما اطلاع دهید تا وجه را به طور کامل استرداد کنیم. نیازی به توضیح دلیل نیست و ما از شما دلیل نمی‌پرسیم یا گزینه‌های دیگری را پیشنهاد نمی‌دهیم.

به پشتیبانی از هر آدرس ایمیلی، یا از آدرسی که به ما داده‌اید (اگر داده‌اید) بنویسید و بگویید که می‌خواهید وجه خود را پس بگیرید. وجه به همان کارت بانکی که از آن پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود و زمان آن بستگی به بانک شما دارد — معمولاً چند روز طول می‌کشد.

این قانون هم شامل پرداخت‌های ماهانه و سالانه می‌شود و هم تمدیدها و پرداخت اول، وقتی با کارت یا از طریق فروشگاه اپلیکیشن (Stripe، Google Play و مانند آن‌ها) پرداخت می‌کنید. پرداخت با ارز دیجیتال تنها استثنا است: بازپرداخت نمی‌شود — «اگر با ارز دیجیتال پرداخت کرده‌اید» را در ادامه ببینید.

اگر در اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا زندگی می‌کنید، این حق قانونی شما برای انصراف است و فرقی نمی‌کند که ما آن را ارائه دهیم یا نه. ما این حق را به همه، در همه جا و با شرایط یکسان ارائه می‌دهیم — حقی که به آدرس شما وابسته باشد، نوعی حق عجیب است.

لغو اشتراک، در هر زمان

دکمه لغو در صفحه حساب کاربری شما قرار دارد. یک کلیک اشتراک را متوقف می‌کند. بدون فرم، بدون دلیل، بدون مکالمه با کسی.

شما تا روزی که پرداخت کرده‌اید به همه چیز دسترسی دارید. لغو اشتراک در روز دوم ماه، یعنی هیچ چیز را در روز دوم خاموش نمی‌کند — اشتراک تا پایان دوره پرداخت‌شده ادامه دارد، زیرا شما برای آن دوره پرداخت کرده‌اید و متعلق به شماست.

پس از آن هزینه‌ای کسر نمی‌شود. اگر قبل از رسیدن تاریخ پایان نظر خود را تغییر دهید، همان صفحه اشتراک را دوباره فعال می‌کند، گویی اتفاقی نیفتاده است.

پس از پایان اشتراک، حساب کاربری، مکالمات و هر چیزی که جداگانه خریده‌اید را حفظ می‌کنید. چت به عنوان چت رایگان ادامه می‌یابد، جایی که بیشتر افراد قبل از آن بوده‌اند و این یک تنبیه نیست.

پس از چهارده روز

دوره‌ای که قبلاً پرداخت شده است، استرداد نمی‌شود. همچنین از شما گرفته نمی‌شود: شما تا روزی که دوره به پایان می‌رسد، اشتراک را حفظ می‌کنید.

این یک arrangement معمولی است و ما ترجیح می‌دهیم آن را صریح بیان کنیم تا اینکه آن را پنهان کنیم. دلیل آن ساده است — یک ماه اشتراک، یک ماه فعالیت سرورهاست و سرورها اجاره و پرداخت شده‌اند، صرف‌نظر از اینکه آیا از آن ماه استفاده شده است یا خیر.

🔑 با این حال، اگر مشکلی واقعاً پیش آمده باشد — سرویس خراب بوده، دو بار از شما هزینه دریافت شده باشد، یا اشتراک پس از لغو شارژ شده باشد — این یک سوال استرداد وجه نیست، بلکه یک اشتباه است و اشتباهات صرف‌نظر از تعداد روزهای گذشته، اصلاح می‌شوند. به ما بنویسید.

اشتراک‌های سالانه

اشتراک سالانه، دوازده ماه به قیمت ده ماه است. همان چهارده روز، از روز پرداخت، اعمال می‌شود.

پس از آن مانند هر اشتراک دیگری رفتار می‌کند: می‌توانید آن را هر زمان که بخواهید متوقف کنید، تمدید نمی‌شود و تا پایان سالی که بابت آن پرداخت کرده‌اید ادامه می‌یابد. استرداد وجه برای ماه‌های باقی‌مانده وجود ندارد — تخفیف، در عوض پرداخت نقدی در ابتدا است.

تغییر بین اشتراک‌ها

ارتقا بلافاصله اعمال می‌شود و شما فقط تفاوت قیمت را پرداخت می‌کنید: روزهای استفاده‌نشده از اشتراک ارزان‌تر، به عنوان اعتبار در اشتراک گران‌تر اعمال می‌شود و مبلغ دقیق قبل از تأیید به شما نشان داده می‌شود.

پایین آمدن (کاهش اشتراک) با تأخیر اعمال می‌شود. شما تا پایان دوره‌ای که بابت آن پرداخت کرده‌اید، اشتراک فعلی خود را حفظ می‌کنید و هزینه کمتر پس از آن شروع می‌شود. چیزی زودتر گرفته نمی‌شود و چیزی استرداد نمی‌گردد، زیرا چیزی از دست نرفته است.

اعتبارها (موجودی API)

اعتبارها بازپرداخت نمی‌شوند. اعتبار یک موجودی پیش‌پرداخت‌شده است و پس از آنکه به حساب شما آمد، مبلغ پرداخت‌شده برگردانده نمی‌شود. تنها استثنا از سمت ماست: اگر نتوانیم خدمت خود را ارائه دهیم، اعتبارهایی را که نتوانسته‌اید استفاده کنید بازپرداخت می‌کنیم.

اعتبارها هرگز منقضی نمی‌شوند و چیزی از بین نمی‌رود. به فراخوانی API ادامه دهید یا همان اعتبار را صرف هر خدمت دیگری در سایت کنید — برای مثال یک اشتراک Plus یا Pro، ماهانه یا سالانه. از پشتیبانی بخواهید اعتبار مصرف‌نشده‌تان را روی یک اشتراک اعمال کند و ما این کار را انجام می‌دهیم: یک دلار اعتبار یعنی یک دلار تخفیف روی اشتراک، و اگر اعتبار فقط بخشی را پوشش دهد، مابه‌التفاوت را می‌پردازید.

اعتبار دوره آزمایشی رایگان برای امتحان کردن API است و قابل تعویض با خدمات دیگر نیست.

اگر در اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا زندگی می‌کنید و به‌عنوان مصرف‌کننده خرید می‌کنید، حقوق قانونی شما تحت‌تأثیر هیچ‌یک از این موارد قرار نمی‌گیرد.

اگر به فکر طرح اختلاف (دیسپوت) با بانک خود هستید، اول به ما بنویسید. اگر از سوی ما مشکلی پیش آمده باشد — دو بار از شما پول کسر شده یا پول کسر شده و چیزی تحویل داده نشده — آن را اصلاح می‌کنیم، و این از اختلاف سریع‌تر است.

اگر با ارز دیجیتال پرداخت کرده‌اید

پرداخت‌ها با ارز دیجیتال قطعی هستند و بازپرداخت نمی‌شوند. این شامل همهٔ ارزهایی است که می‌پذیریم — USDT، USDC، TRX و هر ارز دیگر — و هر چیزی که با آن‌ها خریداری شود: اشتراک‌های ماهانه و سالانه و همچنین اعتبار API. چهارده روز فرصت انصراف برای پرداخت‌های با کارت و از طریق فروشگاه‌های اپلیکیشن است، نه برای ارز دیجیتال.

دلیلش همان ویژگی‌ای است که استفاده از ارز دیجیتال را ارزشمند می‌کند: انتقال در بلاک‌چین را نه ما، نه شبکه و نه هیچ‌کس دیگری نمی‌تواند برگرداند یا پس بگیرد. پس ارز دیجیتال را با آگاهی از قطعی بودن پرداخت انتخاب کنید. اگر چهارده روز فرصت را می‌خواهید، به‌جای آن با کارت پرداخت کنید.

آنچه تغییر نمی‌کند: اشتباهات سمت ما اصلاح می‌شود. اگر پرداخت کرده‌اید و اشتراک یا اعتبار به دستتان نرسیده، اگر دو بار از شما پول کسر شده، یا اگر نتوانسته‌ایم خدمتی را که برایش پرداخت کرده‌اید ارائه دهیم، به پشتیبانی بنویسید. ما آنچه را پرداخت کرده‌اید تحویل می‌دهیم، یا اگر نتوانیم، مبلغ را به‌صورت USDT در شبکهٔ TRON (TRC20) به نشانی کیف پولی که به ما می‌دهید بازمی‌گردانیم.

برای این کار نشانی TRON‌ای بفرستید که خودتان کنترلش می‌کنید — نه نشانی واریز یک صرافی که مشترک است و فقط به حسابی که برایش صادر شده اعتبار می‌دهد — و آن را دو بار بررسی کنید. انتقالی که انجام شده را نمی‌توان پس گرفت و اگر نشانی اشتباه باشد، پول از دست رفته است.

اگر در اتحادیه اروپا، منطقه اقتصادی اروپا یا بریتانیا زندگی می‌کنید و به‌عنوان مصرف‌کننده خرید می‌کنید، حقوق قانونی شما تحت‌تأثیر هیچ‌یک از این موارد قرار نمی‌گیرد.

اگر پرداخت ناموفق باشد

تمدیدی که انجام نشود، چند بار در طول چند روز دوباره امتحان می‌شود قبل از اینکه تغییری ایجاد شود. ما اشتراک را با اولین کارت ردشده قطع نمی‌کنیم — یک کارت منقضی می‌شود، یک بانک چیزی را مسدود می‌کند و هیچ‌کدام به این معنی نیست که کسی دیگر سرویس را نمی‌خواهد.

اگر همچنان انجام نشود، اشتراک پایان می‌یابد و چت به عنوان چت رایگان ادامه می‌یابد. چیزی حذف نمی‌شود.

اختلافات بانکی

اگر در نظر دارید از بانک خود بخواهید که یک پرداخت را برگرداند، لطفاً ابتدا به ما بنویسید. نه برای اینکه شما را منصرف کنیم — اگر استرداد وجه واجد شرایط است، آن را دریافت خواهید کرد — اما چون اختلاف بانکی هفته‌ها طول می‌کشد و یک ایمیل چند ساعت.

ما ترجیح می‌دهیم به کسی که ناراضی است وجه را برگردانیم تا اینکه درباره آن بحث کنیم.